向孩童學銷售 – 向孩童學習,業務員會學到更有效的觀點和技巧!

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麥當勞門口,我聽到這樣一段對話。

看似大約五六歲的小朋友問:「媽媽,那麼熱來接我,會不會口渴啊?」 媽媽回應:「不會啦,你呢?」小朋友看著媽媽,用真誠的眼神:「嗯,好渴喔!幸好有麥當勞,我們進去吹冷氣好了,這樣就不會又熱又渴了。」

我看著媽媽帶著小朋友進麥當勞的畫面,內心驚呼:「真是太厲害了,這個小小業務高手居然在短短的一分鐘內就讓媽媽埋單。」

成人總是不斷在教導孩子些什麼,其實,反過來向孩童學習,業務人員會學到更有效的觀點和技巧;

  • 「單純」,是最有利的銷售觀點

全世界最大的銷售障礙就是「想太多」,還沒跟客戶開口就開始幻想如果被拒絕怎麼辦?如果客戶沒錢怎麼買?如果他的家人反對呢?我稱這些為「自找麻煩的慣性幻想」。孩童就沒有這樣的問題,對孩童而言,想問就問,想說就說,天馬行空。

「自找麻煩的慣性幻想」是業務員拿來嚇自己的最好藉口,沒被客戶踢出門之前,都還有機會。甚至,被踢出去都還有機會翻盤呢!

  • 活在當下的態度,對待每個客戶

過度社會化有一個很大的缺點,就是我們都期待同時可以處理很多事情,也就是「一心多用」。孩童不一樣,他們每一個時刻就是專注在一件事情,玩的時候就是專心玩,笑的時候就是專心笑。

我訓練業務員有一個重要的規定,就是「在客戶面前一定要把電話關靜音」。曾經有業務員來我公司拜訪,希望我給他服務的機會,而跟我互動的過程中電話不斷。我心想:「這小子居然比我忙」。當然,最後只能讓他摸摸鼻子黯然離開了。

  • 善用肢體動作和表情

保險業的推銷之神 – 原一平把笑分為三十八種,每天在鏡子前面練習,直至爐火純青,對於肢體動作與表情的演練,也許沒有原一平那麼精準,那麼至少可以向孩童學習吧!

找一面連身長鏡,練習孩子般最真誠的笑,練習孩子生氣的模樣,練習開心滿足的樣子。這些練習可以讓一個人充滿動人的魅力,吸引更多客戶到你身邊。

不只是業務工作,人際互動中我們隨時都在銷售,銷售我們的觀點,銷售我們的信念,銷售我們自己。因此,如果我們能對一切事物感到好奇、生活中充滿赤子之心,相信每個人不僅是銷售高手,更會是善於溝通的影響力大師。

 

本文作者:業務銷售加油站站長 陳彥宏