從無到有 從有到好

發表於 分類為《業務心態

PayPal創辦人彼得.提爾(Peter Thiel)說:「複製別人的想法比創新事物容易。做大家都知道怎麼做的事、提供更多熟悉的東西,這是由1到n;而創新是由0到1。創新獨一無二,創新的時機與開創出的結果也是新鮮奇特的。」

各個領域都有創新的嘗試,例如:媒體界有來自英國的「大誌雜誌」(The Big ISSUE),透過街友販售,給街友一個自食其力的機會,讓他們能夠重新掌握生活主導權,並創造工作機會給弱勢族群;教育界有「TFT為台灣而教」(Teach for Taiwan),致力於改善台灣偏鄉教育師資缺乏的問題,創造優質而平等的較育環境;農業界則有「厚生市集」,透過尋找友善耕作、安全的農產品,給消費者安心的來源,並致力於改善小農生活等。處處可見一小群人因為使命感而結合,努力讓台灣變得更美好。

彼得.提爾也在《從0到1》中提到,新創事業是說服一群人一起規畫建立一個不同的未來。新企業最重要的優勢就在新思維,新思維甚至比聰明更重要,而小規模才有思考的空間。

在職場當中,我們或許不需要獨一無二的創新,但難免會遇到傳統方式無法解決的難題,然而總是有些人能夠針對現況與問題,提出耳目一新的好點子,讓人不禁想問,「他到底是怎麼辦到的?」「該怎麼做,才能這麼有創意?」

思考大師愛德華.狄波諾(Edward de Bono)認為,擁有良好的知覺(perception),是創意思考中最重要的一環。我們看到什麼、感受到什麼,都會是創意的基本素材;而這些素材經由組合、反轉、變形等方式重新烹調,就能煮出讓人意想不到的美妙成果。

想像一下,「把13切成一半,會變成什麼?」顯而易見的答案是六又二分之一,然而再仔細思考,或許13也可以切成1和3;若寫成羅馬數字XIII,可以變成XI(11)和II(2);甚至,改變切割的方法,又可以變VIII(8)。

事實上,創意思考可以經由有系統的方式學習而來,無論是進行任何有關於創意的個人或團體活動,只要掌握住關鍵的發想視野與技巧,以及保持開放且樂觀的態度,創意將源源不絕地湧現。擁有好創意,似乎是每個人夢寐以求的能力,而「SCAMPER奔馳法」,則是目前最受歡迎的激發創意工具之一。

SCAMPER奔馳法的名稱,是來自7個英文單字的字首,分別為「替代」(Substitute)、「結合」(Combine) 、「改造」(Adapt) 、「修改」(Modify) 、「其他用途」(Put to other use) 、「除去」(Eliminate)和「重新排列」(Rearrange)等。每個單字分別代表一個切入點,以強迫自己脫離陳腐的思考模式。

實際操作時,首先要將欲思考的問題獨立出來,問題越明確越好;其次,在每個問題套上SCAMPER。如此,創意便自然而然地浮現出來,進而提升自己的工作能力。以客戶開發為例,我們原本習慣和客戶互動的方式若行不通,或許可以參考以下七個切入點來做自我檢視,進而提高客戶開發的效率。

切入點定義自我檢視
替代(Substitute)哪些人、資源或其他事物可以被替代?怎樣的程序可以替代我目前現有的程序?
結合(Combine)哪些構想、用途、材料可以結合在一起?我如何把開發客戶的程序與其他業務程序結合起來?
改造(Adapt)哪些點子、程序、行為可以被改造?我如何改造或模仿別人的方法?
修改(Modify)哪些部份可以修改、擴大、加入新功能或增加價值?我如何修正或加強開發的方式?
其他用途(Put to other use)哪些有新的使用方法或能用在其他地方嗎?我如何把開發客戶的方法套至其他用途?
除去(Eliminate)哪些可以簡化、省略、變小或分開?我的開發程序中,哪個步驟可以除去?
重新排列(Rearrange)哪些可以重組或有新的安排方式嗎?我如何重新排列開發程序?