小成功靠自己,大成功靠團隊!

發表於 分類為《主管技能

「靠天分可以贏球,但是靠團隊與智慧才能贏得總冠軍。」──籃球巨星喬丹(Michael Jordan)

小成功靠自己,大成功靠團隊。沒有完美的個人,只有滿分的團隊。一個團隊要能包容接納各樣的人,彼此互補,截長補短才能發揮極大的效能。

1930年代台灣誕生一支由台灣人、原住民及大和民族三族共融組成的嘉農棒球隊,電影《KANO》中的近藤教練曾說:「番人跑得快,漢人打擊強,日本人守備好,這樣的組合是求都求不來的」。

同樣也是由真人真事所改編的電影《魔球》,描述美國職棒大聯盟的小市場球隊-奧克蘭運動家如何以最低的預算來對抗銀彈充沛的球隊。球隊經理透過團隊合作與數據分析來評估對球員的投資,聰明分配資源並組合出最能發揮戰力的團隊,成功以小搏大,更帶領球隊連贏20場球賽,刷新大聯盟紀錄。

如何經營團隊?相信是大家都很重視的議題。以下提供團隊領導的五大秘訣,讓領導者與被領導者對於團隊合作有更具體的概念,進而達成團隊目標。

 

秘訣一 建立信賴

信賴是所有團隊同心協力、有效運作的核心。一旦團隊情感上彼此信賴,決策和行動的效率就會大幅提升,達成目標的機率也就倍增。以下三點是團隊建立信賴的方式:

  1. 練習個人分享:

找機會讓成員彼此分享幾個自己的故事,有助於消除隔閡。(例如:業務開發的成功經驗)

  1. 性格與行為取向分析:

讓團隊成員透過性格測驗等工具,彼此了解,並協助成員描述自己與工作伙伴的優缺點。(例如:書上說我很細心,我確實是這樣。)

  1. 團隊體驗活動:

透過有創意的戶外活動(例如:密室脫逃或體驗教學課程),激發團隊合作和成員間的親密感。

 

秘訣二 鼓勵思辯

良好互動的關係,絕對少不了建設性的思辯。很多團隊因為不想傷及和氣,刻意避免衝突,結果反而助長了緊張關係和相互猜忌,對團隊傷害也更大。如何培養勇於思辯的團隊,以下三點說明:

  1. 了解成員思辯的方式:

透過性格與衝突取向分析工具(如:MBTI性格分類指標),找出不同性格的人思辯的態度。

  1. 激發議題:

主管必須成為團隊成員思辯的橋樑,把所有影響層面的議題激發出來,攤在檯面上討論,迫使成員面對及尋求解決之道。

  1. 即時認可:

當成員提出很有建設性的想法時,主管應適時的給予肯定,也能鼓勵其他成員提出想法。

 

秘訣三 提出承諾

把團隊共識進一步提升到團隊承諾是團隊成員達成目標最關鍵的要素之一。以下是幫助團隊提出承諾的方式:

  1. 釐清承諾,避免誤解:

小組會議結束前,主管必須問成員,「我們今天達成了什麼決議?」將大家的回答寫在白板上,如果有人產生疑問,就讓大家繼續討論,直到每個人都清楚今天的決定。

  1. 明訂期限:

運用清楚明確的期限,規定最遲何時做出決定,並訂定罰則,嚴格要求如期完成。

  1. 設定共同目標:

激勵成員朝共同方向邁進的最佳方法,是幫助他們建立「共同目標」──團隊必須達成哪一項最重要的目標,才算真正成功?最好不要設定數字化的目標,而以一般性目標為主。(例如:擴大組織增員、提升服務品質、開發新產品/新市場等)

 

秘訣四 相互要求負起責任

打造一支對彼此負責的團隊,最大的挑戰在於,必須克服團隊成員向他人督促時的猶豫不決。透過以下方式可強化團隊成員的責任感:

  1. 進行「團隊效力演練」:

藉由外地研習,用簡單的問題,讓每個人都來評價其他成員。(例如:這位成員有哪些特質,對團隊成功有貢獻?)

  1. 公布目標與行為準則:

負責任的最大敵人,就是含糊不清。所以必須公開說明團隊需要達成的目標、每人的權責分配,以及個人應有的行為表現。

  1. 善用會議:

會議是要求彼此負責的最佳時機,而定期檢討計分板上的進度,可以讓團隊成員知道誰該負責。

 

秘訣五 重視團隊成果

確保團隊成員將集體成果置於個人利益之上,並且聚焦在這些成果,才能避免團隊成員因為私欲,破壞團隊運作。如何讓成員重視團隊成果?以下三點說明:

  1. 建立團隊計分板:

以一套簡單易懂的工具,幫助團隊隨時隨地衡量成果進度。計分板包含兩個部份:一、團隊正在使用的衡量標準(盈餘、開銷、客戶滿意度等);二、為了達成團隊主要目標,必須達到哪些次要目標。

  1. 公開宣布成果:

團隊公開承諾所追求的特定成果,往往能讓成員比較有幹勁,甚至極度渴望達成這些成果。

  1. 根據成果論功行賞:

確保團隊成員把注意力放在整體成果上,最有效的做法之一就是提出獎勵,獎勵的方式不一定是獎金,也可以根據成員的價值觀來提出獎勵(例如:團隊成員最重視家庭,即可獎勵成員攜家帶眷參加員工旅遊)。

團隊小技巧
建立信賴1.     坦承弱點與錯誤並接受建議

2.     勇於提供回饋與協助

3.     讚賞並借重彼此的能力與經驗

鼓勵思辯1.     鼓勵成員提出想法

2.     提出最重要的議題公開討論

3.     迅速解決真正的問題

提出承諾1.     方向與優先順序清楚明確

2.     整個團隊同心合力,支持共同目標

3.     培養出從錯誤中學習的能力

相互要求負起責任1.     協助進度落後的成員在壓力中成長

2.     互相檢視彼此做法,察覺潛在問題

3.     成員相互尊重,並以同樣標準彼此要求

重視團隊成果1.     留住積極達成目標的員工

2.     成員能以團體利益為重

3.     個人主義的行為減至最少