顧客要什麼?商機就在那裡!

發表於 分類為《客戶服務

好多次,被台北市的咖啡店弄得一肚子氣

對現代人而言,筆記型電腦行動上網已經是常態的習慣

很喜歡在假日帶著筆記型戴腦和幾本書

找個優閒的咖啡廳享受難得的清閒

也好幾次,換來了一肚子的無奈

舉台北市信義區的例子吧

大部分的咖啡廳不是「沒有無線網路」

就是「有無線網路,沒有插座」

或是告訴你「有插座,不開放給顧客使用」

也有的給你一個爛理由「店裡電壓不穩,所以插座不能使用」

弄得我不禁懷疑,是商家太沒有敏感度,感受不到顧客的需求

還是,我這個顧客要求太高

商家們往往在思考商機在哪裡?

事實上,顧客要的是什麼,商機就在那裏

前天看到的新聞

在宜蘭礁溪有一家五星級飯店,將假日的早餐供應時間延後到上午十一點半

因為,顧客出門渡假要的就是能悠閒的放鬆,沒必要為了趕早上吃早餐而匆匆起床

這個貼心的服務,讓飯店大受好評,這就是顧客的需求,這就是商機

相同的,如果咖啡廳察覺了現代顧客的上網需求

特別規劃了上網的區域,插座、無線網路都是十分容易的設備

不也就成了自己獨特的競爭力嗎?

當然,筆記型電腦廠商也應該看到商機

研發可以更長時間使用,電池的續航力更久的機型

也會成為獨特的競爭力

不要再抱怨景氣不好,生意不好做了

想想,你的顧客要什麼?而你滿足了他們嗎?

更精緻的說法是:你超越他們的期待嗎?

 

本文作者:陳彥宏