愛裝熟的業務請注意:別動不動就叫客戶「OO哥、OO姐」!

發表於 分類為《業務形象

「Excuse me?你剛剛是叫我『大姐』嗎?」

你有稱呼過熟女們「大姐」嗎?你認為稱呼「大姐」是個尊敬的表示嗎?其實大部分的熟女被稱呼「大姐」,感覺到的不是「尊敬」,而是年齡長出一大截的暗示;加上現代人的內在往往比外在年輕,心靈年齡也可能比實際年齡小個十幾歲,45歲的人往往覺得自己像35歲,如此被叫大姐,心裡當然是*!&*#@&*(!#@%※囉~

我就曾經因為車業的業務代表在我心儀車輛的那一刻,一聲「大姐」降溫了我的購車衝動;我也常聽朋友說她們因為專櫃服務人員稱呼自己大姐而另覓新歡。

建議大家稱呼女人為小姐永遠比大姐適合,在職場上則以對方的姓氏加職稱來稱呼,例如「楊經理」。可別因為想拉近關係把對方「叫老了」,而功虧一簣!

這些職場稱呼地雷,要小心不可誤踏:
●xx哥/xx姐:
直接稱「哥」道「姐」,是許多年幼者想拉近距離的表達方式,但是,許多女人對於被叫「xx姐/大姐」會覺得自己被叫老,感受不是很好;而男人被叫「xx哥/大哥」,更會被聯想為幫派的稱呼。建議您,除非是對方主動表明可以加「哥」或「姐」,否則,還是以職銜來稱呼對方比較好。

●綽號或小名:
在工作場合裏,無論綽號或小名好不好聽,對一個人的專業形象都沒有幫助。而且有些時候,稱呼綽號或小名反而矮化一個人的形象;為了避免這些情形發生,建議您還是不要在職場上公佈自己的綽號或小名。

●升官了還叫以前的職稱:
通常發生在您的客戶升官了,您還稱呼他過去的職稱,會讓對方覺得您不夠關注他;建議您,對待客戶需要常常update對方的相關訊息,才不會因為稱呼錯誤而貽笑大方。

●在對方的下屬面前稱呼他的名字:
我們和朋友之間往往會直呼名字;但是,有專業相關人士在場時,應避免直呼名字,需改用職銜稱呼,才合乎禮儀。

●直接叫對方的英文名字:
雖然有些留學歸國的人習慣朋友稱呼他的英文名字,但身為屬下,還是要拿捏好分寸,除非對方表示您可以直呼他的英文名字,否則還是以職銜稱呼為宜

 

本文作者:陳麗卿 /【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】創辦人

以幫助職場工作者打造成功形象為己任,透過系統化的形象管理課程【衣Q寶典】幫助上萬名專業人士展現實力,是300多家優質企業倚重的形象訓練師與顧問。著有《成功禮儀》、《穿對更成功》等20餘本形象管理專業書籍。
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